Politique de remboursement et de retour – Olynna Skin

Chez Olynna Skin, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. C’est pourquoi nous proposons une garantie “Satisfait ou remboursé pendant 60 jours”.

Retours

Vous disposez de 60 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à :

contact.olynna@gmail.com

Merci d’indiquer dans votre demande :

• votre numéro de commande ;
• le motif de votre demande ;
• si nécessaire, des photos du produit.

Les retours effectués sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse de retour.

Garantie « Satisfait ou remboursé 60 jours »

Notre appareil est conçu pour être utilisé régulièrement afin d’obtenir des résultats progressifs.

C’est pourquoi notre garantie vous permet d’essayer le produit pendant 60 jours.

Si, malgré une utilisation normale conformément aux recommandations d’utilisation, vous n’êtes pas satisfait(e), vous pouvez demander un remboursement dans un délai de 60 jours suivant la réception de votre commande.

Pour bénéficier de cette garantie :

• le produit doit avoir été utilisé dans des conditions normales d’utilisation ;
• il ne doit pas avoir été volontairement endommagé, modifié ou utilisé de manière abusive ;
• tous les accessoires fournis avec le produit doivent être retournés ;
• une demande de retour doit être effectuée avant l’envoi du colis.

Les frais de retour restent à la charge du client.

Produits défectueux ou erreur de livraison

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

Si votre article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à :

contact.olynna@gmail.com

Merci de nous transmettre :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème rencontré ;
• des photos claires du produit et de son emballage.

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour.

Dans ce cas, les frais de retour seront entièrement pris en charge par Olynna Skin.

Articles non retournables

Les retours ne pourront pas être acceptés dans les cas suivants :

• produit volontairement endommagé ;
• produit ayant subi une mauvaise utilisation ou une modification ;
• produit retourné sans autorisation préalable ;
• carte cadeau.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.

Si vous souhaitez recevoir un nouvel article, nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande après validation de votre retour.

Droit de rétractation – Union européenne

Si votre commande est livrée dans un pays de l’Union européenne, vous bénéficiez d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, conformément à la législation applicable.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à :

contact.olynna@gmail.com

Le produit devra être retourné :

• dans un état permettant sa revente ;
• avec ses accessoires ;
• dans son emballage d’origine lorsque cela est possible ;
• accompagné d’une preuve d’achat.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou si le produit est défectueux.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, il sera automatiquement effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai maximal de 10 jours ouvrables.

Le traitement bancaire pouvant varier selon les établissements, l’apparition des fonds sur votre compte peut prendre quelques jours supplémentaires.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation de votre remboursement, veuillez nous contacter à :

contact.olynna@gmail.com

Nous contacter

Ceremia OÜ (exploitant de la marque Olynna Skin)
Järvevana tee 9
11314 Tallinn
Estonie

E-mail : contact.olynna@gmail.com

Numéro d’immatriculation : 17576247